远离现场就是远离客户,以客户为中心,要做到这一点!

发布时间 : 2019/09/21


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“现场三尺有神灵”。如果管理者远离“现场”,那意味着他正远离客户,远离员工。


现场在哪儿?那不是员工们的战场吗,与管理者有何相干?

 

不知从什么时候开始,众多企业久居于办公室的“管理者”,已经彻底与“现场”绝缘。

 

在他们看来,办公室的咖啡或红茶,远比生产车间或者销售线的炙热与重复有趣得多,办公室渐渐被视为管理者的“领地”,而“现场”则成为普通员工们坚守的前线。

 

有些管理者还为这种不在现场的行为辩护说:管理者当然要“靠脑子打仗”,动手是员工的事,否则公司的效率怎么提高,规模如何扩大这话对了一半,但却也荒唐了另一半。

 

管理者当然应该用脑子打仗,这是其作为管理者的前提和责任,但如果丢弃了“现场”,或者在内心深处坚信自己与“现场”无关,那么管理的使命就无从谈起。

 

华为老总任正非一度担心,担心他个人的麻木会变成10万华为人的麻木。“让听到炮声的人呼唤炮火!”任正非2008年底一声大吼,振聋发聩,醍醐灌顶。

 

“华为下一步变革的方向,就是让听得到炮声的人来做决策。”屁股对着老板,脸蛋对着客户。以顾客为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。

 


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所谓“听得到炮声的人”,指的是那些在一线工作的人。为什么华为要这样做呢?因为,让一线员工来做决策,是最有效的,他们最了解市场。

 

全世界所有公司的现场只有两个,一是客户,一是员工。如果远离客户,企业的创新与变革源泉无从谈起,除非你是有政府做靠山的垄断企业,否则,客户就会毫无情面地抛弃你,因为你对他的变化熟视无睹;

 

如果远离员工,企业的成长与持续就变成无源之水,员工最先接触客户员工负责完成产品,员工负责公司文化落实到行为,一旦员工出问题,哪怕企业规模再大、品牌再响,核心竞争力必然会受到极大挑战。

 

“现场三尺有神灵”。这个“神灵”,就是指客户时刻变化的需求,就是指员工持续成长的源泉。如果管理者远离“现场”,意味着他正远离客户正远离员工。

 

事实上,中国企业中正有越来越多的管理者,包括高层管理者,远离现场,甚至是逃离现场。

 

他们正被一些令人着迷的战略模型,听起来激动人心的商业模式,以及纷繁复杂的管理框架所“劫持”,原本想在大学的MBA课堂上弥补短板,没想到,短板没补上,长板也变短了作为企业经营者。

 

无论多么高明的战略,多么雄厚的资金,多么精良的设备,多么强大的产品,多么完美的网络,多么周密的制度…

 

如果离开现场,这一切很快就会幻化成天上的云。如果你要抵达真理,现场是唯一可行的途径。

 

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深入现场,切切实实了解产品所在的每一个流程和环节,用心去体悟用心去感触。

 

只有这样,你所遇到的问题才会得以解决,你所打造的产品也将日趋完美。

 

管理者,请回到“现场”吧,认真倾听客户和员工的声音。这种回归不是简单的重复,也不是把自己作为“另一个员工”,而是从管理者角度,重新在现场发现问题,解决冋题,并挖掘出企业持续增长的核心元素。

 

大多数管理者,当他遭遇成长的天花板时,最好的方式就是重新回到“现场”,俗话叫“接地气”,如果管理者天天都在“云端上飘”,注定不会了解人间(客户和线员工)的疾苦,也就无法解决一线的真实问题,这才是关键所在。



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