田和喜：以心为本做服务，让客户变懒

      时间：2017年10月28日 早上9:00

      地点：广州道成智聚

      “ 现在咨询行业普遍想的太多，做的太少，浮躁心太强，缺少真正的沉淀。因此道成智聚必须贯彻行业人的本分，扎扎实实做研究，以心为本做服务。”

      这只是道成智聚一个寻常的早会，在传播阿米巴经营这条路上，田老师夜以继日地奔波在全国各地，用他的话就是“我不是在赶往机场的路上，就是在半空中”，是名副其实的“空中飞人”。

      尽管如此，只要有空，田老师都会在早会上，要求、激励每一位道成人都要把服务做到极致，他说：“为客户实现价值最大化，并不是嘴上说说而已！服务要做到以心为本，以经营意识思考问题！”

阿米巴经营本土化落地奠基人——田和喜

      引发田老师这一番深有感触的讲话，其实来自几件“寻常事”：

      1. 在早会上，人力资源经理按照传统的方式在会上宣告一位小伙伴转正，然后请当事人上台作转正心得体会；

      2. 为了提高大家的生活质量，公司出台租房补助政策，很多小伙伴都卡在了开具租房发票这一环节，使得执行受阻；

      3. 昨日，出差在外的老师要求打印名片，按照流程需要向人力资源部门索取“名片申请表”，填写并递交。

      或许这几件事在很多企业也在同样上演，习以为常，但是田老师以他二十一年在企业经营的研究、实战，一下子就看出问题所在，“什么才是以心为本，打动人心，而不是履行行政上的仪式？”他说，“就是站在别人的角度上思考。”

      田老师给出了他的解决方案：

      1.在这位小伙伴走进办公室的时候，为他戴上祝福的帽子——希望之顶，意味着对未来的人生满怀希望。这样更能让每一位员工有干劲、心花怒放。

      2.人力资源部应该先收集名片信息，然后让当事人核对，无误后就可立马打印。

      3.针对开具租房发票难问题，除了财务部协助人力资源部商讨，通过公司或其他渠道解决，全员也要共同发力，共同解决。

      “ 要让所有的客户变得懒惰，不管是内部，还是外部的。只有客户变得懒惰了，才表明服务到位，才是以心为本做服务，才是回归原点。”

      其实，为了让更多企业家直接触摸到咨询行业发展本质，道成智聚在专业知识上、现场服务上，不断追求颠覆行业服务标准，正本清源。