经营理念是为什么创办这家企业最根本的哲学判断,是创始人的发心,是企业创办人内心的认知,是对人、社会、自然、经济、商业、资本之间关系的认知,这种认知是一种关系判断。这种在经济领域的认知决定了经营的活动行为和方式。经营理念指导了一切的经营活动,是企业员工思维方式和制度建设、行为方式的指针。
经营理念不等同于普世价值观,它是区别于其他企业经营的根本不同点,是企业独特商业人格的反映。经营理念说到底就是要解决企业与利益相关者的关系,这种关系一旦认知定性,就决定了企业所有的关系处理方式,从而衍生出整套的企业经营管理体系。为此我们在经营企业的过程中,归根到底要服务好2个人,即客户和员工。唯有服务好这两个利益相关者,企业经营才能结出绚烂的花朵。
经营理念分为姿态、市场理念、体制理念和社会理念。平时大家理解的理念,指的是根本性的理念,也就是创始人的发心——我们为什么创办和经营这家企业?企业存在的价值到底是什么?
其次是市场理念,如何认识企业和顾客之间的关系,用什么手段满足顾客的需求,去赢得市场。
第三是体制理念,如何看待企业与员工的关系,采用何种措施激发员工潜能等问题。
第四是社会性的理念,如何认知企业和社会相关方的关系,以及怎么处理这种关系等问题。