在一个没有红绿灯的十字路口,车从四个方向涌进来,进退不得,引起了交通大混乱。于是加了红路灯,安全性虽有增加,效率却大大降低,混乱的问题仍得不到解决,因为这还是停留在平面交叉的世界中求解。然而,当加上“高度”这个入立体的视点来看的话,即使没有红绿灯,汽车也可以顺畅流动。
说明了一个道理:看似复杂的现象,多数不过是简单的结构的投影。所以,改变视点,或者把视点提高一个观察角度重新来看待问题,其实答案就简单明快地出来了。
在公司,职工之间、各部门之间经常出现半吵架半认真的争执,“不是那样的”,“不对,应该这样”等,莫衷一是。
远离利害关系的第三者立场出发,冷静地解析问题,发现多数纠纷的原因其实是极其简单的。
部门之间有纷争,呈现出奇怪复杂情况的时候,当你像拉开缠绕的线头的似的,解决问题后就会发现,多数时候的原因是疏忽了必要的联络,少说了一句感谢的话这样简单、琐碎的——而且是利己——的理由。
基于此,稻盛和夫主张作结论时都立足于“作为人何为正确”这一准则。为了作出准确、公正的判断、用干净的眼睛看待问题是最必需的。而且,不要被细枝末节所惑,而要着眼于问题的“根本”。
在稻盛和夫看来:企业的管理问题只是现象,其根源不在管理本身,而是经营出了问题。唯有从经营的角度出发,才能将复杂的管理问题实现简单彻底地解决。
如果这样来观察,你就会发现有很多如下的情况:大到国际间的问题,小到家庭内的纠纷,社会中的各种矛盾纠纷,当事者各有意图,各有道理一大堆,使得原本十分简单的问题变得复杂怪异了。
所以,越是错综复杂的问题,就越要回到原点,根据单纯的原理原则进行判断。面对很棘手的问题,用朴实的眼睛、根据简单明快的原理,对事情的是非、善恶进行判断即可。
之所以企业管理方面出现种种问题,其根本原因不在管理,而是在于经营出了问题。唯有从经营的高度找到问题的根本,才能彻底解决管理问题,真正把管理简单化。这就像几千年来,人们在地球的表面无法看清地球的全貌,而在太空一切都变得一目了然。
京瓷恰恰运用了这种策略,从经营的高度寻找解决问题的方式。通过抓住“经营主脉”,即经营的目的和结果,创造高收益,通过经营乐趣调动员工积极性和创新思想,从而化被动为主动,把复杂的管理简单化,使京瓷得到持续的成长和高利润。
我们需要把握的不是复杂管理的问题,而是简单的经营。经营是目的,管理是手段。管理是为经营服务的,只有这样,企业才能够真正地有的放矢,灵活地应对市场的变化。
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