人心，是否真能改变

　　原英次郎著作《拯救日航的40项意识改革哲学》中说到一句话“人心，是不轻易改变的，但是，一定能够改变”。

　　
　　劳资关系如此复杂而又是吃着大锅饭的日航如何走出破产的阴霾，相信很多人都很好奇内在的缘由，其实，这就是关乎意识的深层建设问题。人心难于把握，在于你心与我心的分离，当心与心连在一起，迸发出来的能量那是无法估量，看老态龙钟的日航能够起死回生，焕发生命力，这就是从“人心”变革开始。

　　日航的员工都在为企业的复兴付出了自己的努力，在这一个过程当中，从董事到员工每一个人的心态都发生变化，那就是员工的意识，都采取了积极行动并良好地运转了组织与整体结构，从而促成了日航飞速复兴。
　　
　　而且我们坚信，无论是一直在烦恼着如何去改变员工意识的企业领导，还是一直想要了解工作意义的、想要过上更好生活的人们，都可以从日航发生的意识改革中获得一些东西。
　　
　　稻盛和夫接手日航之时，各种不看好的流言满天飞，“晚节不保”、肯定会再次破产之类的预言给日航披上“伏魔殿”的面纱，稻盛和夫依旧走马上任，凭借自己创建2家世界500强的企业经验做判断，只要是凭借的“大义”的去拯救企业，他就一定能够成功，于是，日航的改革就在稻盛的“大义”中展开了。
　　
　　在稻盛与原英次郎的谈话中，说到：“京瓷和KDDI的成功不是由于我个人的能力所能成就，他是无数个稻盛和夫一起共同努力出来的结果，所以，让员工成为自己“分身”一样，思考问题，首先从他们的意识上面去改造，把这项企业的工作变成员工自己家的工作，这是我进入日航首要解决的主要问题”。
　　
　　这项“人心”工程看似非常困难的一件事情，但是只要下决定去改变，就一定能成功。稻盛和夫就是在这样状况下把日航上下扭成一股绳，让吃大锅饭的日航大老爷们改变官僚思想，从“自我之上”向“顾客至上”转变，大家齐心协力去挽救日航，挽救自己的事业，日航的员工意识从此发生了质的改变。