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成功率更高，效果更持久
01
多替客户想想
举一个很简单的例子来说，当你和你的领导走进一家土菜馆，你首先想到的是什么？
有人第一思维想到的是我要吃什么菜，这里的菜好不好吃？合不合我的口味？而有一部分的人可能会想到的是，领导是哪里人？喜欢吃什么？
但是当我们站在一个经营者或管理者的角度看问题的时候，我们思考的问题就会不一样。如果是我，第一时间所想到的不是吃什么，而是：
如果让我来管理这家店，我如何管理？
从哪些方面着手设计店面
如何宣传？
迎宾服务员的肢体语言给人传达什么样的感觉？
菜品怎样？
如果店面有问题，我该怎么解决？
·····等等一些细节。
再讲个小细节。我们一般人去饭店吃饭，如果去的人多了，就会发现椅子少了。但作为服务员，这时候我们第一时间想到应该是什么，想到的应该是马上要跟领导申请加椅子，为什么？因为客户有需求。
我们要时刻把握住顾客的需求，我们每个人工作的时候，一定要深刻的领悟的客户的需求在哪里，我们只有领悟到了客户的需求在哪里，才能做的更好，做的更专业。
海底捞为什么能够做的好？最关键的原因在于它和其他餐饮行业的员工意识不一样。海底捞所有的制度、流程、理念要落实到每个员工的行为方式、动作当中。
而行为可以直接表达出你对这个客户真真切切需求的把握度。所以每个细节之处都能体现你的意识形态。
我们只有站在对方的位置思考，只有把握住顾客的需求。很多人都理解这个道理，但是却做不到，那是因为他们没有醒悟，意识形态没有改变。如果意识形态能够改变，那将是我们一辈子的收益。
很多人会说，XX天生拥有商业思维，但是商业思维不是从书本上看的。意识形态的改变是一个人改变的开始。唯有意识形态的改变，才有商业思维，才能体会到什么叫以心为本。
02
PDCA循环改善，要打造强有力的组织
在PDCA循环改善中，P是至关重要的。因为只有P，才有真正组织力的产生，如果P都没有了，组织力是不存在的。
真正的商业战略模式可以被抄袭，但是唯有组织力是无法被抄袭。
我和华为的高管聊天谈到，华为真正能成功的不是因为理念，理念再好，如果执行不到位是等于零的。
所以华为真正的核心竞争力不在于我们日常看到的那些理念，这些东西都很容易被人借鉴。一个公司的理念很容易被抄袭，但是要深入理解和落地，难上加难。华为公司与其他公司最大的区别，在于严格的执行力。
只有把理念执行起来，渗透到日常工作中，才能形成组织力，才能成为企业的核心竞争力，这实际上也就是我们所说的文企业文化。企业首先要有理念，企业文化才有内涵，资源才能够被及时获取。
所以组织力是企业打造的最重要的能力，这个能力一旦被打造出来，那么企业的营销目标是很容达成的。
那么，组织力的打造有赖于四个方面：第一，理念的贯彻。第二，企业的制度和流程，第三顶层25%个体综合能力以及日常的Know-how等等。
如果全体员工能够全部参与到公司Know-how的建设中，那么不管是组织力，还是企业文化、理念，都将是无敌的。
