不想被时代抛弃，就不要远离现场

“现场三尺有神灵”。如果管理者远离“现场”，那意味着他正远离客户，远离员工。

现场在哪儿？那不是员工们的战场吗，与管理者有何相干？

现场：客户与员工

不知从什么时候开始，众多企业久居于办公室的“管理者”，已经彻底与“现场”绝缘。

在他们看来，办公室的咖啡或红茶，远比生产车间或者销售线的炙热与重复有趣得多，办公室渐渐被视为管理者的“领地”，而“现场”则成为普通员工们坚守的前线。

有些管理者还为这种不在现场的行为辩护说：管理者当然要“靠脑子打仗”，动手是员工的事，否则公司的效率怎么提高，规模如何扩大这话对了一半，但却也荒唐了另一半。

管理者当然应该用脑子打仗，这是其作为管理者的前提和责任，但如果丢弃了“现场”，或者在内心深处坚信自己与“现场”无关，那么管理的使命就无从谈起。

长时间远离市场、远离客户，这样的管理者只会越来越“虚”，越来越不接地气。

华为任正非一度担心，担心他个人的麻木会变成10万华为人的麻木。“让听到炮声的人呼唤炮火!”任正非2008年底一声大吼，振聋发聩，醍醐灌顶。

“华为下一步变革的方向，就是让听得到炮声的人来做决策。”屁股对着老板，脸蛋对着客户。以顾客为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。

所谓“听得到炮声的人”，指的是那些在一线工作的人。为什么华为要这样做呢？

因为，让一线员工来做决策，是最有效的，他们最了解市场。

全世界所有公司的现场只有两个，一是客户，一是员工。

远离客户

德鲁克说：“企业成败不是由产品决定的，而是由客户决定的。”

客户的需求是企业整个活动的中心点和出发点，企业从事产品生产、市场营销，最终的目的是促使客户购买以满足其需求。

无论变化的是什么，政策环境、全球化冲击、社会潮流还是技术革新，不变的关键永远在于捕捉顾客痛点，解决顾客问题，为顾客创造价值。

而创造客户价值甚至是超越客户价值预期，都是在了解客户需求的前提下才能实现的。

面对市场变化，企业不想沦为牺牲品，就得主动出击，引领变化。无论是遵循顾客需求的变化，还是遵循于其他方面的变化。企业需要理解的是，一定要符合市场的客观规律。唯有如此，才会得到机会和成长。

如果远离现场，远离客户，会让你丧失对市场变化的判断，企业的创新与变革源泉无从谈起，客户就会毫无情面地抛弃你，因为你对他的变化熟视无睹。

海尔为了更加了解顾客的需求，全力提升用户体验，杜绝“自以为是”，从正三角组织转向倒三角组织，实现平台化：员工在最上层，而管理者在最底层，因为员工第一时间了解满足用户需求，各级领导变成员工支持者，员工需要什么资源，管理者就提供什么，每一个一线员工就是第一信息中心。经历了10年的转型，海尔已经是一家完全面向互联网技术的制造企业。

一个企业为什么满足不了客户的需求，无法提供客户想要的产品？

答案是企业远离了客户。

远离客户就是远离市场。不管企业做得有多大，千万不能远离客户，不能忘记客户、忽视客户。企业只有离客户越近，生命力才会越旺盛。

远离员工

当前，企业对于人有三种不同的看法：成本、资本、根本。即，人是企业经营的成本；人是企业经营的资本；人是企业经营的根本。

企业把员工当成本，既然是成本，自然是降到越低越好，这样的企业考虑的是，如何在员工身上花最少的钱，获得最大的劳动价值。

最为残酷的是，企业把员工当资本或工具，员工不过是企业用来赚钱的工具而已！以这种方式经营企业，员工会迫于压力而提高自己，但是无法真正发自内心地对企业产生认同感与归属感。

企业不把员工当“人”看，员工自然认为企业是剥削者，这是经典的远离员工，你远离员工，员工就会远离客户，客户就会远离企业，到头来，吃亏的还是企业。

如果远离员工，企业的成长与持续就变成无源之水，员工最先接触客户员工负责完成产品，员工负责公司文化落实到行为，一旦员工出问题，哪怕企业规模再大、品牌再响，核心竞争力必然会受到极大挑战。

而把员工当作根本的企业，则认为人的潜力具有无限性，人的价值不能拿来和机器相比较，人是企业发展的最根本条件，人才是企业的无形财富。这样的做法更加能调动员工的积极性，与员工建立信赖关系。

只有对员工的真诚、实在，才会激发他们的真诚和热情，他们才能愿意创造出更好的产品和服务，让客户满意，提高客户的满意度。客户满意度越来越高，就会对企业认可、信任并产生粘度和产品复购，才能让企业赢得越来越大的利益和成长速度。

长久的合作源自客户充分的满意！而被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意。

因此，企业一定不要忽视员工的重要性，也许在理论高度上他们不如我们的经销商、老板或者其它高管，但他们才是真正一天到晚和客户打交道的人，他们也才是真正懂得客户需要什么、想要什么的人。

日企成功的一个秘密就在于企业领导人强调并实施现场的文化，不管有多忙，企业的领导人都会经常和一线员工接触，给予全员更多的鼓励，提升士气。

倾听客户和员工的声音

“现场三尺有神灵”。这个“神灵”，就是指客户时刻变化的需求，就是指员工持续成长的源泉。如果管理者远离“现场”，意味着他正远离客户正远离员工。

企业若不想被时代抛弃，被客户抛弃，被过早淘汰，就不要远离客户，远离员工，只有时刻倾听客户和员工的声音，才能把握时代的变化，客户需求的变化。

事实上，中国企业中正有越来越多的管理者，包括高层管理者，远离现场，甚至是逃离现场。

他们正被一些令人着迷的战略模型，听起来激动人心的商业模式，以及纷繁复杂的管理框架所“劫持”，原本想在大学的MBA课堂上弥补短板，没想到，短板没补上，长板也变短了。

无论多么高明的战略，多么雄厚的资金，多么精良的设备，多么强大的产品，多么完美的网络，多么周密的制度…

如果离开现场，这一切很快就会幻化成天上的云。如果你要抵达真理，现场是唯一可行的途径。

深入现场，切切实实了解产品所在的每一个流程和环节，用心去体悟用心去感触。

只有这样，你所遇到的问题才会得以解决，你所打造的产品也将日趋完美。

稻盛和夫在带领日航恢复盈利时，他选择自己去坐经济舱，一方面除了他所说的为企业节省费用之外，还有另外一个更为重要的原因，那就是能够体验顾客的感受、亲近一线员工。正是由于他能够深入到顾客和一线员工之中，倾听现场的声音，日航在他上任的当年就扭亏为盈，并取得历史上最高盈利的结果。

管理者，请回到“现场”，认真倾听客户和员工的声音。这种回归不是简单的重复，也不是把自己作为“另一个员工”，而是从管理者角度，重新在现场发现问题，解决冋题，并挖掘出企业持续增长的核心元素。

大多数管理者，当他遭遇成长的天花板时，最好的方式就是重新回到“现场”，俗话叫“接地气”，如果管理者天天都在“云端上飘”，注定不会了解人间（客户和一线员工）的疾苦，也就无法解决一线的真实问题，这才是关键所在。