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稻盛和夫:批评须有方 管理须有道!

发布时间:2014/10/20阅读次数:1350 分享到:

我们都知道,人各有专长,不能求全责备。而有的领导只看到了业绩,没有看到员工的努力,他们批评下属就像是在发射连环珠炮,不给员工一点反驳的余地,以自己的气势和言语压迫员工。


稻盛和夫作为“经营之圣”,以其经营3家世界500强企业的经验告诉我们,经营企业,首先要学会经营“人心”,而如何有技巧批评员工,又是稻盛和夫能密切把握住人心的秘诀之一。


己所不欲勿施于人,这样的领导又是何必呢?


其实,再和风细雨的批评也是酸的,就像是降临在员工身上的一场酸雨。批评本身就是一种打击,会消磨员工的自信力,使员工开始否定自己。


俗话说,好孩子是表扬出来的,好的员工也是表扬出来的。作为领导就不要总是盯于一处,不体恤下属,总是发号施令,老责备员工的不是。


有一种聪明的批评方法,这里面透漏了圆滑的人际关系处理方式,那就是“三明治法则”。这个法则指出,在批评下属时,不要直入主题,要先准备称赞他们的两个好处,即责备前称赞一件,责备后称赞一件,而把责备加在中间。


值得指出的是,批评有助于员工进步,使员工更好地完成自己的工作。如果把领导比作牧羊人,那么员工就是羊群。站在羊群的后面牧羊人,对于落后的羊群,永远有一种驱使的权利。不过,要想让员工发挥一流的水平去创造一流的业绩,还必须员工自己驱使自己。


批评也讲究方法,在批评中要懂得“抓大放小”,大的缺点是西瓜,小的失误是芝麻,不要抓了芝麻忽视了西瓜。这就提醒领导不要盯着一些细枝末节的小事,批评时要一直见血,指出问题的关键所在。


稻盛和夫说过:“单一地批评,是最不明智的做法”。它只能说明你看待问题时总是朝着单一的方面,比如说业绩。如果要说批评的最大技巧,就是用真心帮助对方的角度,多方面的考虑问题,这样你就不会在有意或是无意间伤害了对方的自尊,而是用一种给对方带来积极情绪体验的方式给出你的评判和反馈。


“领导是一门艺术,它让人们去做你想让他们做的事情,而且他们非常乐意去做。”这是美国前总统艾森豪威尔曾经说过的一句话。上级对下属的批评也无非是要达到这种效果,批评下属不讲究方法能达到这样的效果吗?

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